Neste sábado, dia 02/04/2011, ocorrerá o curso Negociando Por Telefone, na Associação Gaúcha para a Qualidade (AGQ), em Novo Hamburgo/RS.

Os objetivos são despertar, instigar e aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem ao cliente por telefone, desenvolvendo atitudes, habilidades e conhecimentos específicos do processo de atendimento telefônico com excelência, abordando o comportamento adequado e a comunicaçã o de acordo com o perfil pessoal e de cada cliente.

Fornecer aos participantes conceitos e técnicas práticas para melhorar o atendimento aos clientes, propiciando desta forma o aumento da satisfação e a fidelização dos mesmos.

Maiores informações no site da AGQ: www.agq.com.br