Confira a agenda de cursos da RHA+ em http://www.herrera.com.br/servicos/agenda-de-cursos/.

Tenha a certeza de que irá obter melhores resultados com nossos cursos.

Os objetivos são despertar, instigar e aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem ao cliente por telefone, desenvolvendo atitudes, habilidades e conhecimentos específicos do processo de atendimento telefônico com excelência, abordando o comportamento adequado e a comunicaçã o de acordo com o perfil pessoal e de cada cliente.

Fornecer aos participantes conceitos e técnicas práticas para melhorar o atendimento aos clientes, propiciando desta forma o aumento da satisfação e a fidelização dos mesmos.

Maiores informações no site da AGQ: www.agq.com.br

“Antes, o sistema de vendas brasileiro se resumia a o vendedor colocar uma pasta debaixo do braço e sair às ruas com uma tabela. Hoje, a venda está mais consultiva. O vendedor é um profissional que precisa se qualificar, buscar conhecimento, trazer ideias novas de como interagir e se comportar com o novo consumidor”, disse Arbo, que participou da reunião inaugural do comitê de Vendas da Amcham-Porto Alegre na segunda-feira (28/02).

O executivo avalia que ainda falta qualificação para a venda consultiva no Brasil e que o maior desafio para as empresas é atrair profissionais de da área que tenham habilidade também para ensinar outros. “Uma opção é buscar universidades, consultorias ou assessorias que tragam esse conhecimento novo, essa forma de trabalhar”, sugeriu Arbo.

Pesquisa do Instituto Data Popular realizada em seis capitais brasileiras em 2010 mostra que a classe C representa 47% da renda nacional, 80% dos usuários de cartões de crédito e 76% do consumo no Brasil. Trata-se, portanto, de um público essencial para a maioria dos negócios. Outra pesquisa, da TNS Research International com 1500 jovens nascidos entre 1980 e 1990 no País, revela o alto poder de compra da geração Y. Esses jovens têm gastos anuais que somam R$ 32 milhões e 43% deles pertencem à classe C.

Vendas online

O comércio online é uma tendência sem caminho de volta e as empresas terão de considerar e incorporar a comercialização por esse meio, sinaliza Roberto Herrera Arbo. De acordo com ele, quanto mais disponíveis na internet estiverem as marcas, mais venderão, pois a classe C e geração Y compram muito pela rede.

“Para isso, é preciso haver segurança. As companhias precisam saber responder as dúvidas dos internautas e pensar em questõ es de pagamento e entrega no prazo. O ideal é desenvolver uma equipe de atendimento para esse público. Relacionar-se apenas por e-mail não contentará esse cliente. É imprescindível dar a ele informações e atendê-lo por telefone ou pessoalmente, se necessário”, afirmou.

Arbo prevê que as empresas que se adaptarem a esse novo modelo de vendas terão um ano próspero. Ele percebe 2011 como o ano da virada, já que em 2010 os negócios ainda sofreram impactos negativos da crise internacional.

Participe do curso Inovação e Estratégia em Vendas, que ocorrerá nos dias 07 e 08 de fevereiro de 2011!

OBJETIVO
Capacitar os participantes a utilizarem a inovação e os conceitos de estratégia para a criação de valor em seu negócio. Identificar e analisar novas formas de competir no mercado e tornar a concorrência irrelevante.

PÚBLICO ALVO
Direção, Gerência, Supervisão, Executivos, Empreendedores e demais profissionais que gerenciam uma Área de Vendas.

CONTEÚDO
Os modernos conceitos de Estratégia.
Inovação e estraté gia para o sucesso em vendas.
O processo da estratégia e a inovação nos negócios.
Criando valor com a inovação.
Inovação e a formulação de estratégias competitivas.
Inteligência competitiva.
Indicadores estratégicos em Vendas.

Período: 07 e 08 de Fevereio/2011. Horário: das 19h15min às 22h15min.
Local: FEEVALE. Acesse o site da FEEVALE e confira a programação.

Então participe do curso Negociando por Telefone, que será ministrado na Feevale, em 2 turmas.

Público Alvo:
Empresas e profissionais que trabalham no atendimento telefônico ao cliente, tais como Comércio, Indústria, Prestação de Serviços, SAC, Pós-Vendas, Recepção, Ensino e outros.

Conteúdo:
- O “Caminho das Pedras” para a captação e fidelização do cliente.
- Como negociar e influenciar pessoas ao telefone.
- Mandamentos e atributos da excelência no atendimento telefônico.
- Princípios fundamentais do telemarketing.
- Competências para a negociaçã o eficaz ao telefone.
- Estratégias e táticas de negociação para aumentar as vendas por telefone.
- Como lidar com objeções, reclamações e com a pressão dos clientes.

TURMA I. Período: 11, 12 e 13 de Janeiro/2011. Horário: das 19h15min às 22h15min.
TURMA II. Período: 25, 26 e 27 de Janeiro/2011. Horário: das 19h15min às 22h15min.
Local: FEEVALE. Acesse o site da FEEVALE e confira a programação.