OBJETIVO
O objetivo do curso é levar os participantes a uma reflexão sobre a importância da excelência no atendimento ao cliente e no relacionamento com pessoas no veloz ambiente dos negócios no mundo de hoje, conscientizando-os sobre a importante relação entre a empresa e o atendimento, visando o sucesso e a prosperidade da empresa e do próprio profissional.
Despertar, instigar e aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente ao cliente, desenvolvendo atitudes, habilidades e conhecimentos específicos do processo de atendimento com excelência, abordando o comportamento adequado, a comunicação e o relacionamento de acordo com o perfil pessoal e de cada cliente.
Fornecer aos participantes conceitos e técnicas práticas para melhorar o atendimento aos clientes, propiciando desta forma o aumento da satisfação e a fidelização dos mesmos.

PÚBLICO ALVO
Empresas e profissionais que trabalham no atendimento ao cliente, tais como a Comércio, Indústria, Prestação de Serviços, SAC, Pós-Vendas, Recepção, Ensino e outros.

CONTEÚDO
O atendimento e a alta velocidade dos negócios no mundo de hoje.
Quem são os verdadeiros clientes.
Perfis comportamentais dos diversos tipos de clientes e como lidar com eles.
Aspectos emocionais e psicológicos no atendimento.
Os mandamentos e atributos da excelência no atendimento.
As diferentes percepções de uma mesma realidade de atendimento.
As principais técnicas de atendimento.
O que é fundamental e o que não é num atendimento de excelência.
As atitudes vencedoras no atendimento.
Como lidar com objeções, reclamações e com a pressão dos clientes.
Técnicas de apaziguamento em situações difíceis.
A fidelização do cliente.

DURAÇÃO: 04 horas.