OBJETIVO

Desenvolver competências para a gestão eficaz e de alto desempenho da carteira de clientes, apresentando modernos conceitos e técnicas de gestão de pós-venda para organizar, gerenciar, reter, rentabilizar, negociar e aumentar as vendas da área comercial dentro da carteira de clientes.

PÚBLICO ALVO

Direção, Gerência, Supervisão, Executivos, Empreendedores e demais profissionais da Área de Gestão e Relacionamento com Clientes.

CONTEÚDO

A gestão de alto desempenho da carteira de clientes.
O “Caminho das Pedras” para a fidelização do cliente.
Como reter e rentabilizar a carteira de clientes.
Indicadores gerenciais para a gestão eficaz de clientes.
A nova e poderosa geração de clientes, e o que fazer para vender para ela.
Técnicas de persuasão em negociações.
Negociando com eficácia: estratégias e táticas.
Como realizar vendas de alto valor agregado: venda tradicional X venda complexa e consultiva (“vendas grandes”).
Como lidar com objeções e impasses durante uma negociação.

DURAÇÃO: 16 horas.