OBJETIVO
Despertar, instigar e aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem ao cliente por telefone, desenvolvendo atitudes, habilidades e conhecimentos específicos do processo de atendimento telefônico com excelência, abordando o comportamento adequado e a comunicação de acordo com o perfil pessoal e de cada cliente.

Fornecer aos participantes conceitos e técnicas práticas para melhorar o atendimento aos clientes, propiciando desta forma o aumento da satisfação e a fidelização dos mesmos.

PÚBLICO ALVO
Empresas e profissionais que trabalham no atendimento telefônico ao cliente, tais como a Comércio, Indústria, Prestação de Serviços, SAC, Pós-Vendas, Recepção, Ensino e outros.

CONTEÚDO
O “Caminho das Pedras” para a captação e fidelização do cliente.
Como negociar e influenciar pessoas ao telefone.
Mandamentos e atributos da excelência no atendimento telefônico.
Princípios fundamentais do telemarketing.
Competências para a negociação eficaz ao telefone.
Estratégias e táticas de negociação para aumentar as vendas por telefone.
Como lidar com objeções, reclamações e com a pressão dos clientes.

DURAÇÃO: 6 horas.